Seminarnummer: 7416
Kommunikationstraining - Das optimale Gesprächsverhalten
Fakten
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Kundengruppe
Berufstätige, Unternehmen,
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Kategorie
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Dauer
1 Tag à 8 Stunden
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Preis
540,00 EUR*
Rabatte für Mitglieder:
Mitglieder Verbände (VME, AWB, WVEB, AKB, AGV – Nordostchemie): 513,00 EUR (5% Rabatt)
Mitglieder bbw: 486,00 EUR (10 % Rabatt)
* Dieses Seminar ist von der Umsatzsteuer befreit.
** Rabatte sind nicht kombinierbar.
Psychologische Hintergründe
Die Teilnehmenden präzisieren ihre sprachliche Darstellung, setzen adäquate Wirkungsmittel ein und liefern überzeugende Argumente. Unfaire Methoden werden erkannt und abgewehrt.
Basierend auf der Reflexion der Wirkungen (Selbstbild / Fremdbild) und dem Bewusstmachen von Stellhebeln für einen professionellen Umgang mit emotionaler Belastung trainieren die Teilnehmenden die klare Positionierung und erhalten kommunikatives Handwerk für individuelle Herausforderungen.
Informationen
Sie präzisieren Ihre sprachliche Darstellung, setzen adäquate Wirkungsmittel ein und liefern überzeugende Argumente. Unfaire Methoden werden erkannt und abgewehrt. Basierend auf der Reflexion der Wirkung (Selbstbild / Fremdbild) und dem Bewusstmachen von Stellhebeln für einen professionellen Umgang mit emotionaler Belastung trainieren Sie die klare Positionierung für individuelle Herausforderungen.
Die Seminarinhalte im Einzelnen:
- Die psychologischen Hintergründe in der Kommunikation
- Kommunikation ist Wirkung beim Anderen (Sprache, Tonfall, Körperausdruck)
- Wahrnehmen des Gegenübers bzw. Gesprächspartners
- Entscheidungsmotive beim Gegenüber
- Reflexion bisheriger Vorgehensweisen
- Auftreten im Gespräch: klar, sicher und überzeugend
- Trainieren neuer Kommunikationsmuster im (beruflichen) Alltag
Mitarbeiter*innen mit repräsentativen Aufgaben, Mitarbeiter*innen im Verkauf, Vertrieb und Marketing sowie Fach- und Führungskräfte, die ihr Kommunikationsverhalten optimieren möchten
Unterlagen, Mittagessen und Getränke
Referent / Dozent
Udo Peilicke
Qualifikationen und berufliche Erfahrungen- Ingenieurstudium
- Langjährige Erfahrungen im Telefonverkauf
- Viele Jahre als Teamleiter, Supervisor und Callcenter-Manager in den unterschiedlichsten Berliner Callcentern tätig
- Heute als Consultant, Dozent und Trainer auf dem Gebiet des Telefonmarketing tätig
- Ausbildung zum CRM-Fachspezialisten an der Europäischen Wirtschaftsakademie
Telefontraining, Telefonverkauf, Telefonmarketing, Telefoninkasso zum Profil
Alle Termine zu diesem Angebot
10625 Berlin 05.12.2024 - 05.12.2024
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