Seminarnummer: 8262
Beschwerdemanagement
Fakten
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Kundengruppe
Berufstätige, Unternehmen,
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Kategorie
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Dauer
1 Tag à 8 Stunden
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Preis
450,00 EUR*
Rabatte für Mitglieder:
Mitglieder Verbände (VME, AWB, WVEB, AKB, AGV – Nordostchemie): 428,00 EUR (5% Rabatt)
Mitglieder bbw: 405,00 EUR (10 % Rabatt)
* Dieses Seminar ist von der Umsatzsteuer befreit.
** Rabatte sind nicht kombinierbar.
In jeder Beschwerde steckt eine Chance
In diesem Seminar erhalten die Teilnehmer*innen praktische Tipps, um mit heiklen Kundensituationen umzugehen. Krisen sind immer auch Chancen. Professioneller Umgang mit Beschwerden und taktisches Geschick bei Herausforderungen im Gespräch sind die Basis für Erfolg im Vertrieb und Kundenumgang.
Informationen
Kundinnen und Kunden, die sich beschweren - wer freut sich schon darauf? Jeder Kundenkontakt ist aber zugleich eine Chance für Zusatzgeschäfte. Die Herausforderung, aus unzufriedenen Kund*innen glückliche Stammkund*innen zu machen, erfordert Vorbereitung, Training und Spaß am "Kundenspiel".
Der Umgang mit Beschwerden und schwierigen Situationen lässt sich üben.
Die Teilnehmer*innen lernen die Wichtigkeit der eigenen Aufgabe kennen. Sie erfahren, welchen Einfluss das eigene Verhalten auf die Meinung der Kund*innen hat und wie man diese mit guter Laune dazu bringt, gerne Kund*innen zu bleiben. Dazu arbeiten die Teilnehmenden an konstruierten, aber realistischen Fallbeispielen. Fallbeispiele aus der eigenen Praxiserfahrung dürfen mitgebracht werden und sind erwünscht! Sie haben die Möglichkeit, schwierige Situationen nachzustellen, sich intensiv auszutauschen und ihr Verhalten zu trainieren.
Die Seminarinhalte im Einzelnen:
- Wie ist die Situation wirklich?
- Die emotionale Seite der Beschwerde
- Perspektiven des Beschwerdemanagements
- Gesprächsführung und Kommunikation
- Welche Strategie soll verfolgt werden?
- Der Transfer: Von der Theorie zur Praxis, situativ und institutionell
Alle Personen mit direktem Kundenkontakt - insbesondere Mitarbeiter*innen in Kundenservice, Vertrieb und Marketing, aber auch Führungskräfte und Selbstständige
Unterlagen, Mittagessen und Getränke
Referent / Dozent
Frau Nicole-Kristina David-Ulbrich
Qualifikationen und berufliche Erfahrungen:- Dipl. Psychologin (Univ. Regensburg), Versicherungsfachfrau (BWV),
Certified Financial Consultant (St. Gallen), Business Coach (FU Berlin)
Master of cognitive neuroscience (aon) - Über 10 Jahre Finanzvertrieb
- Branchenübergreifende Gründerbetreuung
- Seit 1994 Unternehmerin
- Seit 2007 freiberufliche Trainerin und Coach
Individuell konzipierte Vertriebs- und Kommunikationstrainings sowohl für Geschäftsführer als auch für Teams; Team-Coaching für Führungsteams; Einzel-Coaching für Unternehmer oder Angestellte mit Führungsaufgaben, für Vertriebsmitarbeiter und Privatpersonen zum Profil
Alle Termine zu diesem Angebot
10625 Berlin 04.12.2024 - 04.12.2024
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