Seminarnummer: 2078
Professionelles Telefontraining für Azubis (Online Seminar)
Fakten
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Kundengruppe
Berufstätige, Unternehmen,
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Kategorie
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Dauer
1 Tag à 8 Stunden
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Preis
450,00 EUR*
Rabatte für Mitglieder:
Mitglieder Verbände (VME, AWB, WVEB, AKB, AGV – Nordostchemie): 428,00 EUR (5% Rabatt)
Mitglieder bbw: 405,00 EUR (10 % Rabatt)
* Dieses Seminar ist von der Umsatzsteuer befreit.
** Rabatte sind nicht kombinierbar.
Grundregeln für professionelle Gespräche
Das Seminar vermittelt die notwendigen stimmlichen Grundlagen sowie die zielorientierte Gesprächsführung. Bedarfsgerechte Fragetechniken, der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern sowie eine kundenorientierte Ausdrucksweise sind Skills, die jeder Auszubildende aus dem Seminar für sich mitnimmt und direkt anwenden kann.
Informationen
Die Kommunikationskanäle sind heute vielfältiger denn je - dennoch greifen viele interne Kollegen und externe Kunden im Zweifelsfall zum Telefonhörer, um ihr Anliegen zeitnah und persönlich zu klären. Jeder Teilnehmer lernt in diesem Seminar, wie professionelles Auftreten am Telefon gelingt, auch wenn das breite Wissen über das Unternehmen noch fehlt. So kann das Gespräch von der ersten Sekunde an souverän sowie kundenorientiert gestaltet werden.
Die Seminarinhalte im Einzelnen:
- Wie ticken die Menschen, insbesondere am Telefon?
- Professionelle Meldung am Telefon
- Klare Aussprache und gute Stimmführung
- Störgeräusche und ihre Auswirkungen
- Positiv und überzeugend formulieren
- Die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt
- Gespräche korrekt und effektiv weiterverbinden
- Rückrufe richtig vereinbaren
- Aussagekräftige und vollständige Telefonnotizen erstellen
- Souveränes Verhalten in schwierigen Situationen
- Freundliche Verabschiedung und positiv in Erinnerung bleiben
- Praxisbeispiele, Tipps, Kniffe
Das Seminar vermittelt die notwendigen stimmlichen Grundlagen sowie die zielorientierte Gesprächsführung. Bedarfsgerechte Fragetechniken, der Umgang mit schwierigen Situationen sowie eine kundenorientierte Ausdrucksweise sind Skills, die jeder Auszubildende aus dem Seminar für sich mitnimmt und direkt anwenden kann.
Auszubildende (alle Ausbildungsjahrgänge), Praktikanten, Volontäre, Werkstudenten mit telefonischem Kundenkontakt
Arbeitsunterlagen, gemeinsames Mittagessen und Getränke
Referent / Dozent
Udo Peilicke
Qualifikationen und berufliche Erfahrungen- Ingenieurstudium
- Langjährige Erfahrungen im Telefonverkauf
- Viele Jahre als Teamleiter, Supervisor und Callcenter-Manager in den unterschiedlichsten Berliner Callcentern tätig
- Heute als Consultant, Dozent und Trainer auf dem Gebiet des Telefonmarketing tätig
- Ausbildung zum CRM-Fachspezialisten an der Europäischen Wirtschaftsakademie
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