Seminarnummer: 7203
Inkassomanagement - Außenstände/ offene Rechnungen erfolgreich selbst per Telefon anmahnen
Fakten
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Kundengruppe
Berufstätige, Unternehmen,
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Kategorie
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Dauer
1 Tag à 8 Stunden
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Preis
590,00 EUR*
Rabatte für Mitglieder:
Mitglieder Verbände (VME, AWB, WVEB, AKB, AGV – Nordostchemie): 561,00 EUR (5% Rabatt)
Mitglieder bbw: 531,00 EUR (10 % Rabatt)
* Dieses Seminar ist von der Umsatzsteuer befreit.
** Rabatte sind nicht kombinierbar.
Die Teilnehmer erhalten das notwendige Rüstzeug, um Außenstände erfolgreich per Telefon zu reduzieren.
Informationen
In diesem Seminar werden Wege vorgestellt, erfolgreich "Inkassomanagement" zu betreiben, ohne häufig zu mahnen, den Rechtsanwalt einzuschalten oder sogar gerichtlich gegen den Säumigen vorzugehen.
Unter dem Gesichtspunkt einer langfristigen vernünftigen Kundenzusammenarbeit geht es auch darum, schon im Vorfeld optimale Bedingungen zu schaffen.
Die Seminarinhalte im Einzelnen:
- Die psychologischen Hintergründe beim Telefonieren
- Die gesetzlichen Grundlagen beim Telefoninkasso
- Grundlagen des Telefoninkasso inkl. vorsorgender Maßnahmen und Stellung im Prozess
- Prinzipielle Vorgehensweise inkl. Gesprächsvorbereitung, Hilfsquellen, Checklisten
- Das Telefon-Inkasso-Telefonat / Mahntelefonat inkl. Gesprächsleitladen [Gesprächstaktik] und der speziellen Rhetorik mit dem Schuldner [Wortwahl, Ausdrucksweise, Schlagfertigkeit]
- Die persönliche Wirkung bei der Schuldneransprache [schnelle Zahlungsvereinbarungen]
- Prinzipielle Vorgehensweise [BtoB, BtoC]
- Einwandbehandlung [Einwände, Ausreden]
- Umgang - auch mit schwierigen Gesprächspartnern [Was meint er wirklich?]
- Streitschlichtung, Forderungsmediation
- Eingehende und ausgehende Gespräche
- Gesprächsende, Zielvereinbarung, Gesprächsnachbereitung
- Sprech- und Stimmtraining
- Stressbewältigung, Stressvorsorge, Stressreduktion
- Praxisbeispiele, Tipps, Kniffe
Unterlagen, Mittagessen und Getränke
Referent / Dozent
Udo Peilicke
Qualifikationen und berufliche Erfahrungen- Ingenieurstudium
- Langjährige Erfahrungen im Telefonverkauf
- Viele Jahre als Teamleiter, Supervisor und Callcenter-Manager in den unterschiedlichsten Berliner Callcentern tätig
- Heute als Consultant, Dozent und Trainer auf dem Gebiet des Telefonmarketing tätig
- Ausbildung zum CRM-Fachspezialisten an der Europäischen Wirtschaftsakademie
Telefontraining, Telefonverkauf, Telefonmarketing, Telefoninkasso zum Profil
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Kontakt
Allee der Kosmonauten 33b
12681 Berlin
